Esta herramienta de soporte multiplataforma para smartphones puede ser utilizada para acceder desde una ubicaci贸n remota y reparar los sistemas operativos de smartphones m谩s destacados en la actualidad, entre ellos Windows Mobile, Symbian y BlackBerry.
Aqui os dejo la nota de prensa que nos ha enviado la empresa, para que veais de qeu se trata exactamente y de los costes de la misma.
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LogMeIn ha anunciado que presentar谩 la versi贸n preview de LogMeIn Rescue+Mobile para BlackBerry en la feria CTIA Wireless I.T.& Entertainment 2008 de San Francisco. Cualquier responsable de soporte t茅cnico de smartphones BlackBerry podr谩 acceder, controlar, diagnosticar y solucionar problemas, e incluso formar a los usuarios en el funcionamiento de estos dispositivos mediante una conexi贸n remota segura.
LogMeIn Rescue+Mobile es una herramienta de soporte multiplataforma para smartphones que puede ser utilizada para acceder desde una ubicaci贸n remota y reparar los sistemas operativos de smartphones m谩s destacados en la actualidad, entre ellos Windows Mobile, Symbian y BlackBerry. Al permitir a los call centers y otras empresas de soporte ofrecer soporte remoto instant谩neo, LogMeIn Rescue+Mobile puede contribuir a mejorar la satisfacci贸n del usuario final de smartphone resolviendo los problemas r谩pidamente, mientras se reduce el tiempo y el coste de las llamadas a los t茅cnicos de soporte.
Seg煤n Richard Redding, Vicepresidente y director general de tecnolog铆a m贸vil de LogMeIn, 鈥淟os usuarios de BlackBerry son usuarios muy activos que necesitan mantener un buen nivel de conectividad y productividad, y cuando tienen un problema con su tel茅fono, quieren que su proveedor de soporte se lo resuelva de manera r谩pida y eficaz. LogMeIn Rescue+Mobile puede ayudar a cualquiera que sea responsable de la gesti贸n, reparaci贸n y formaci贸n de los usuarios de dispositivos m贸viles, que cada d铆a son m谩s complejos鈥
Con el nuevo servicio de soporte remoto para BlackBerry, LogMeIn Rescue ofrece un servicio de soporte multiplataforma muy completo para ordenadores y smartphones. LogMeIn se utiliza en empresas de soporte y de TI de todo el mundo para dirigir y realizar el mantenimiento de ordenadores de sobremesa, port谩tiles, y dispositivos m贸viles.
Seg煤n Sean Ryan, analista de investigaci贸n de empresas especializadas en servicios m贸viles de IDC, 鈥淟os dispositivos BlackBerry siguen siendo demandados por profesionales de negocios en empresas de todos los tama帽os, manteniendo su liderazgo en el mercado de m贸viles para empresas, y en particular en Norte Am茅rica. Esperamos que se mantenga este fuerte crecimiento entre profesionales de negocios y consumidores, y que la tasa de crecimiento anual de la distribuci贸n mundial de Blackberries supere el 38% entre 2008 y 2012鈥. A medida que los usuarios dependen cada vez m谩s de este tipo de dispositivos, es m谩s necesario contar con un servicio de soporte rentable para proporcionar una experiencia positiva al consumidor y hacer m谩s eficaces las operaciones de soporte鈥.
En palabras de Mark Wirtz, Director de Soporte T茅cnico y Premium care de TELUS, 鈥淩escue+Mobile es una gran herramienta que esta ayudando a aumentar, de manera general, la satisfacci贸n de nuestros clientes. La inclusi贸n de la funcionalidad de BlackBerry a esta herramienta ampl铆a la posibilidad de utilizar un servicio de control remoto a este importante segmento de nuestra base de clientes de productos inal谩mbricos鈥.
Al usar LogMeIn Rescue+Mobile, los t茅cnicos se conectan de forma segura a un smartphone remoto y pueden interactuar a trav茅s de un simulador del tel茅fono para solucionar los problemas con facilidad, transferir ficheros, comunicarse con los clientes v铆a chat y configurar su sistema, lo que incrementa la productividad del equipo de soporte y simplifica el proceso de reparaci贸n. Adem谩s de ofrecer soporte remoto, LogMeIn Rescue+Mobile es ideal para formar a los usuarios finales sobre c贸mo utilizar sus tel茅fonos o sobre c贸mo usar una nueva aplicaci贸n inal谩mbrica.
Rescue+Mobile tambi茅n incluye una consola de administraci贸n y generaci贸n de informes para el call center que puede ampliarse para dar asistencia a entornos de soporte mucho m谩s grandes. La consola de administraci贸n permite a los responsables de atenci贸n al cliente administrar de forma eficiente los canales tanto de los t茅cnicos como de soporte, permitiendo a los operadores ofrecer una variedad de servicios de soporte gestionado que generen ingresos.
Precio y Disponibilidad
LogMeIn realizar谩 demostraciones de LogMeIn Rescue+Mobile en dispositivos BlackBerry en el stand de la CTIA WIRELESS I.T. & Entertainment 2008 (10-12 de septiembre de 2008) en San Francisco.
LogMeIn Rescue+Mobile ya est谩 disponible y puede ofrecer soporte a los siguientes ordenadores y tel茅fonos m贸viles:
Ordenadores: Windows Vista, XP, Server 2003, 98, ME, 2000 y Mac OS.
M贸viles: Windows Mobile 5&6, Symbian UIQ y S60 2nd & 3rd Edition y BlackBerry OS version 4.3 y superiores.
Precio: a partir de 1,529 鈧 por t茅cnico.
Escrito por Juan Jos茅 |
