La cuarta parte de las reclamaciones que recibe y gestiona el Instituto Galego de Consumo (IGC) est谩n vinculadas con las telecomunicaciones. Con todo, este organismo ha detectado que, aunque “siguen siendo muy numerosas”, se ha reducido el n煤mero de quejas contra el servicio de telefon铆a m贸vil.
As铆 lo reconoci贸 en una entrevista en Radio Nacional el presidente del Instituto Galego de Consumo y secretario xeral de la Conseller铆a de Innovaci贸n e Industria, Emilio Nogueira, quien confirm贸 que era una pr谩ctica “muy habitual” entre la telefon铆a m贸vil el “doble enga帽o” de largas esperas o puesta en contacto con contestadores cuando el usuario pretend铆a reclamar o quejarse del servicio de atenci贸n al cliente de la compa帽铆a.
“Afortunadamente pensamos que se est谩 reduciendo por el n煤mero de quejas que recibimos”, apunt贸 Nogueira, quien se mostr贸 satisfecho con el hecho de que “cada vez m谩s” las compa帽铆as se adhieren al sistema arbitral de consumo para resolver “muchas” reclamaciones.
Sin embargo, mostr贸 preocupaci贸n por la existencia de un “vac铆o legal” para controlar las entidades no financieras que ofrecen cr茅ditos al consumo y que est谩n en “terreno de nadie”. En este sentido, anunci贸 que los ministerios de Econom铆a y de Sanidad y Consumo trabajan en un proyecto de ley que regular谩 esta actividad y defendi贸 que, de modo transitorio, deber铆a ser al Banco de Espa帽a, “ahora mismo” quien ejerciese la supervisi贸n.
Ante esta situaci贸n, record贸 que IGC decidi贸 poner en marcha, junto a la Conseller铆a de Innovaci贸n e Industria, una campa帽a informativa para que se est茅 “alerta” a la hora de contratar productos, “porque en muchos casos encierran tipos de inter茅s elevado, que superan el 20%, y a veces no se ofrece toda la informaci贸n que se le deber铆a dar al consumidor”.
En cuanto a esta 茅poca de Navidad, la de mayor consumo, el presidente del IGC asegur贸 que “no es cierto” que este hecho guarde “necesariamente relaci贸n” con el n煤mero de quejas, ya que revel贸 que “se reciben m谩s o menos el mismo n煤mero de reclamaciones que a lo largo del a帽o”.
